每次上飛機工作之前，機艙客務經理都會跟全機的空服員進行一個Briefing，而Briefing時大家都會分享一下對那程機的期望和經驗，大致上大家都會期望有一個Happy and SAFE Flight。說起SAFETY，我家公司一向都標榜SAFETY is our first priority! 當然Safety的範圍不單只是乘客，還有空服員們啦! 其中一樣在Briefing時常常提到的就是處理乘客的行李。公司政策是不鼓勵我們幫乘客擺放行李，避免受傷，而受傷的原因好多……例如:幫乘客放過重行李而扭傷、與乘客一同擺放行李時乘客突然放手，被跌下來的行李壓到等，所以空服員正常是不會幫任何乘客擺放行李，除非是小朋友、老人、輪椅乘客、身高過矮的乘客。對於過重行李我們一般會幫乘客check in，否則所有乘客都應該自己擺放自己的行李。
試過有次有個香港女人要求我幫她擺行李，我當然好有禮貌跟她解釋公司不鼓勵員工幫乘客放行李，乘客應該對自己帶上飛機的行李負責任，但她堅持要我幫忙，我便先提一提她的行李知道一下重量再決定，不過因為她的行李也有點重量，我便請她跟我一起抬上行李櫃，但她絲毫不動的站著，只將行李遞給我，我心想她不會是聽不到我提出要她幫忙一起放行李吧? 我便再請她走出座位幫忙把她自己的行李放上行李櫃，怎料她只是輕微移動了一小步，將行李提高了一點點，這刻我知道她根本沒有想過要幫忙，為免生事我只好硬著頭皮用盡力拋她的行李上行李櫃。其實空服員真的是沒有責任幫乘客擺行李，乘客亦不應當這是理所當然啊!
所以請大家去旅行時要對自己的手提行李負責任，不要再覺得空服員有責任或義務幫乘客搬行李，當你覺得行李重的時候，我們也一樣會覺得重。空姐並不是大力士，我們都是正常人。如果空服員願意幫忙放行李的時候，也不要當作理所當然，請你都伸出你雙手一起擺行李，行李沒放好之前不要放手，以免行李跌下。
「自己行李自己放 做個負責好乘客」!
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試過有次有個香港女人要求我幫她擺行李，我當然好有禮貌跟她解釋公司不鼓勵員工幫乘客放行李，乘客應該對自己帶上飛機的行李負責任，但她堅持要我幫忙，我便先提一提她的行李知道一下重量再決定，不過因為她的行李也有點重量，我便請她跟我一起抬上行李櫃，但她絲毫不動的站著，只將行李遞給我，我心想她不會是聽不到我提出要她幫忙一起放行李吧? 我便再請她走出座位幫忙把她自己的行李放上行李櫃，怎料她只是輕微移動了一小步，將行李提高了一點點，這刻我知道她根本沒有想過要幫忙，為免生事我只好硬著頭皮用盡力拋她的行李上行李櫃。其實空服員真的是沒有責任幫乘客擺行李，乘客亦不應當這是理所當然啊!
所以請大家去旅行時要對自己的手提行李負責任，不要再覺得空服員有責任或義務幫乘客搬行李，當你覺得行李重的時候，我們也一樣會覺得重。空姐並不是大力士，我們都是正常人。如果空服員願意幫忙放行李的時候，也不要當作理所當然，請你都伸出你雙手一起擺行李，行李沒放好之前不要放手，以免行李跌下。
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