新冠疫苗接種中心服務遇到的趣 (鳥) 事

經過多月的努力,如今疫苗於大馬境內已廣泛可獲得。為了有效加快全國人民接種新冠疫苗的速度,大馬政府更為被列為全國新冠疫情重災的雪隆區增設了多家大型的疫苗接種中心。
和吉隆坡某醫療機構協辦的 疫苗接種中心 (短期合約性質) 坐落於市內某居民區,除了民宅,周緣亦有不少工業和商業區,故此,我們亦推出額外的臨時客服,除了協助該區 18 歲以上已注册但尚未獲得接種預約的國民,協助他們安排接種工作外,同時也積極提高外籍勞工的接種率,以達到群體免疫目標,减少職場感染,協助加快經濟復蘇。
由於接種中心面積有限,我們被限制每日的平均接待人數為兩千,周末最高可達三千餘名; 除了接待已獲得疫苗預約的市民,我們同時需要協助於附近居住且尚未獲得預約的人士,以讓他們盡快能前來完成 (至少第一劑) 接種。
有句俗話說:一樣米養百種人。世間百態,生活在這世間的人,也是各種各樣的都有。
在協助需要推進預約的人們的要求的同時,難免還會面對對方各種訴求,因此也遇到不少讓我白眼整個翻到天花板上甚至腦殻快被摇斷的鳥事...
(一) 跨州要求 #HELLOCANNOT
行管令期間,非必要的跨州、跨縣是不被允許的,唯特殊情况 —— 特定領域獲準跨州/ 跨縣工作者、需要出庭或到醫院進行隔離者、受天災影響的災黎,緊急狀况如有家人病倒或病逝者,以上均需要獲得有關單位以及當地警方批準的通關信函才允以跨州/ 跨縣。
除了以上,需要跨州/ 跨縣前往接種疫苗預約的市民則無需獲得當地警方的通關信,遇到警方路障時只需展示手機的 MySejahtera (大馬新冠追蹤) 應用程式所顯示的預約證明即可。
故,我也曾接收到希望能以接種疫苗作為替其「親友」跨州藉口的請求。Hello,當地是落後到没接種中心嗎?就是有你這種人才導致疫情至今一直居高不下。
(二) 你的眼睛有問題嗎?還是...
已清楚表明基本的協助條件 —— (按目前大馬政府規定) 僅供 18 歲或以上成人,尚未獲得接種疫苗預約者。
但人們依舊選擇在乎自己想要的某些訊息,并忽略所表明的協助條件,以期獲得特許權。
期間就接獲不少迫不及待想要給自己尚未達到大馬法定接種疫苗年齡的子女的預約請求,年齡最小甚至為 12 歲。
我是不明白,已被轉發了上千次的信息內容是有多不清晰?
當然,除了由醫療機構發派接種的疫苗有所更改 (此乃不可控因素,我亦會特意一一提醒申請者疫苗的更改) 以外,你 (們) 可以别盡問一些讓人翻白眼的問題嗎?
或已獲得接種預約,但想要更改預約日期或接種地點,甚至未曾登記注册即想獲得預約的請求... 惟上述均不在我們的協助範疇内。
(三) 你是我的誰?我欠你什麽嗎?
我們提供的協助 (推進預約) 属於志願自發性質,旨在為民服務。然而總會遇到那麽幾個會朝你發出「命令式」口吻的請求,猶當請求没得到滿足時,對方還會對你一番批評/ 指責。想問,我 (們) 是欠你什麽了嗎?
謹記,只要你保持良好的態度,無論你向某人或某單位提出請求,我相信對方都願意無條件提供協助,反之,我們亦保有權利拒絶。
(四) 指定日期要求
協助推進預約申請的前提是當 MySejahtera 內部系統顯示空缺後 (有預約者取消) 我的團隊才能按照順序為申請人輸入資料,恕我們没足够人力和資源,能随申請人所期盼的日期安排預約 #愛來不來
(五) 人人都想走捷徑
随著「直接登門」計劃開放,雪隆區部份接種中心 有條件地 開放免預約/ 直接登門接種首劑疫苗,讓很多尚未接獲預約的市民不落人後,紛紛想效應免預約登門接種。我所在的接種中心并不在開放名單內 (當然也不僅僅是我們這一間啦),故無論你是基於何種理由,但凡無預約登門,我們一概不予接納。
無可否認,個别醫療機構所採的準則不一,其它服務中心想怎麽做也與我們無關,他們允許無預約登門也好,不表示我們會允許,莫要一拼概論 ~
(六) 認親認戚 #請不要叫我親
有句盛行好幾個世紀的交際流行語「認識多些人/ 朋友好辦事」,可以借助友人的力量來推動/ 達成目標,無疑是事半功倍的捷徑。可惜吖,可憐吖,我都不認識你 (們) 所謂的 “朋友” 或介紹人,故没能為你 (們) 提供捷徑~ 哈!
以上純属玩笑,其實,你 (們) 所謂的朋友,無論認識與否,只要符合條件我和團隊均會一一按序予以協助,反之,我們亦愛莫能助 ~
(七) 我剛收到預約,可以改期嗎?
幾乎磨破膝蓋才盼來的接種預約,也就因你個人的過失錯過了,再哀求改期... 抱歉,排隊等預約的人可多了,要怨就怨你自己吧 #自食其果
與上述相關的還有重置程式的要求...
我們雖可協助申請人推進預約,但并不表示我們有權限更改程式系統,不要想太多
(八) 别在那催命似的催,先看你是否符合條件再談下一步吧 ~
對於想要得到的東西,人人都心急,這點我們都明白,但點個外送也得等吧,更何况排在你前面的人數還多著呢,當然也免不了其它因你個人所造成的因素導致你没能在第一時間獲得更新,這情况好比外賣到了卻一直聯繋不到人... 懂嗎?
(九) 渴望成為特别的存在
我們為接種中心提供醫療諮詢協助,而非主辦方,故没能做出疫苗供應的任何安排。加上接種中心僅為短期服務的性質,我們僅協助將符合資格的申請人的申請要求輸入至 MySejahtera 系統,輸入後申請人的資料便由國家衞生部全權擁有并由國家網絡安全機構 (NACSA) 負責監管。
即便申請人接種疫苗後出現任何不適,亦只能拜訪就近的診所/ 醫院,再將反應申報至 MySejahtera 的滙報鏈接,基本没我們任何事,因此我們不會將申請人的個資存檔,更不提供申請人所要求的疫苗通知,因此,每當申請人提出跟進通知的要求,我們都會果斷拒絶。
(十) 你 “聽說的” 都是真的嗎?
每一位母親都希望自己做的所有决定都是為了孩子能獲得最好的,對這一點我給予充份的尊重。
我有一群總逼得我發瘋的侄兒侄女,但我愛他們,若他們想要,在情况允許下,我亦希望能給最適合他們的事物。
關於準媽媽以及正在哺乳中的母親適合接種哪一種疫苗,至今全球已累計足够安全、有效的臨床研究數據,支持幾款適合孕婦和哺乳中的婦女接種的疫苗,被 大馬衛生部所批準 的就有美國輝瑞、英國阿斯利康以及中國科興三款疫苗,已不再僅是當初推薦的一款 (美國輝瑞)。
所以,不要再 “聽” 你朋友、你鄰居、你養的寵物蟑螂說...
“最好的” 不是别人都要的,而是什麽適合自己才是重要的。
(十一) 認為地球圍繞自己轉的人
承認吧,不倫你是何身份,再怎麽自負、高高在上,地球不會因你而停止運轉; 畢竟這個世界,所有事物均有各自的法則/ 法規,不是你想怎樣就能随心所欲的
我才不管你是以什麽理由取消之前的預約,是地點偏遠也好,不想施打某疫苗也罷,系統設定為如此,你又能拿它怎麽樣?
以上例子僅為冰山一角而已,面對人們層出不窮的想法和要求,我也只能一笑置之了。
但願你不會是以上所描述的人之一吧 ~

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