爆粗空少---誰說XX是對的?


「顧客永遠是對的。」
呢句說話我係十分之反對。

儘管有幾多老總係briefing 講幾百次呢句話啦,我都仍然唔會贊同佢。
我明白你背後所講o既含意,係想突顯服務時o既專業性。

但係你未傻啦!係依家呢個世代,我自己都話自己被寵慣啦,你仲縱容d客?
咁我地呢d上有pk老細,下要面對pk客o既小小菇,實要pk啦!
如果佢係對的,咁老總你一定係錯的啦!

咁又倒返轉頭黎講,如果有日有個客做左樣你覺得錯o既事,你又會點呢?
平時見到有客偷影我地相、唔顧機上安全,言語侮辱我地啊,被阿姐阿哥出面鬧到佢被成機人都望實。真係大快人心啊!

不過呢,近排我聽到一個故事,就比較特別o既。果同事做法就唔同d!

話說係一班載住戰鬥民族o既航班上,因為佢地身型比較龐大,就成日按到個call light喎。

咁呢,就有一位好”英勇”o既同事走出去,好惡咁同佢講:
I give you three allowances!
Don’t press it again!
This is your first time!
You have two more chances !
然後就頭也不回咁走番galley,只留下成機人o既目定口呆。

哇!可以對住戰鬥民族都仍然咁英勇應戰喎!真係猴犀利啊!
不過聽閒,最後有客因為佢o既態度問題而錄左佢音。
而佢從阿姐口中得知呢件事後,都仲係堅守自己立場,仲要愛理不理咁。

換着係我,就應該唔得啦!
如果果客真係好差態度,我最多未返入galley先同同事一齊diu佢囉。
唔好以為我爆粗咁易爆啊,話哂呢份工都有形象架嘛!
你話佢今日非禮或言語侮辱,我就一定diu到佢上天花架啦!我有理啊嘛!
但因為禁太多次call light,就係全機面前鬧爆果客。我就覺得算把啦!
蝕章啊!

我明有時情緒到,真係好難控制。但自己都要學識保護自己啊嘛!
有理就力爭,無理就等陣啦。

你覺得佢做錯,其實你自己都可能做錯左!
咁又有邊果夠膽講話果客同自己係一定是對的!
所以話,我地每個人都會做錯野啦。
呢個世界上無一個人係永遠是對的架,除非你搵死人啦!

係喎!講開死人,唔講咁多,下果回合我就出死者蘇生!
到你o既回合啦!老總!


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標籤: 顧客  空少  服務業  戰鬥民族  縱客  

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