在全球最繁忙的倫敦希斯洛機場(Heathrow Airport)，最近希斯洛機場高層做了一個革命性的改變，讓訓練員工如何以「幻想朋友」來招待孩童。首先要訓練員在5個航廈協助小旅客興幻想朋友來享受旅程，因管理部發現在1/3的孩子都有幻想朋友陪伴，以更有70%的小孩會跟幻想朋友一同旅遊，有見及此，在訓練中以荷里活演員克里斯.奧多德(Chris Dowd)來配音的6分鐘教學影片，藉此希望能拉近員工與旅客之間的距離，做到給人「服務至上」的感覺。
這個服務無論在登記櫃檯、安檢處、機場控制區、就連在希斯洛機場快線車上都有，指導人員如何跟幻想朋友的小孩互動溝通。在整個機場的人員試著用這些「幻想朋友」通過金屬偵測與X光機等程序的需求。機場營運管理長Normand Boivin說：「我們致力持續訓連員工與乘客最佳服務的技能，無論是給予免費換餐服務還是向小孩的「幻想朋友」打招呼，我們目標要成為最友善的家庭機場，給最佳的機場服務予乘客！」
這個服務無論在登記櫃檯、安檢處、機場控制區、就連在希斯洛機場快線車上都有，指導人員如何跟幻想朋友的小孩互動溝通。在整個機場的人員試著用這些「幻想朋友」通過金屬偵測與X光機等程序的需求。機場營運管理長Normand Boivin說：「我們致力持續訓連員工與乘客最佳服務的技能，無論是給予免費換餐服務還是向小孩的「幻想朋友」打招呼，我們目標要成為最友善的家庭機場，給最佳的機場服務予乘客！」
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