【芬蘭航空】坐芬航遊歐洲 --- 航班大延誤可獲賠600歐??


是次買了芬蘭航空飛布拉格。跟中東3寶:Emirates,Qatar和Etihad差不多價錢,時間上又比中東3寶較快到歐洲 當然果斷拿出信用卡來訂票! 以前來回歐洲嘗試過很多航空公司的航班, 中東三寶的Etihad阿提哈德, 漢莎, 俄航和海南航空, 是次可以乘坐在北歐航空當然興奮!我訂的班次是AY100, 00:25由香港起飛, 乘坐10.5小時到達赫爾辛基(芬蘭首都), 轉機等候4小時, 再乘坐2小時10分就會到達捷克。屈指一數, 總共要在機上度過13小時15分鐘, 頗長的機程啊。 沒辦法, 因為香港到捷克沒有直航。


這次香港時間準時起飛,坐的時3+3+3坐位。機上乘客大多為華人,廣播會有英文,粵語,芬蘭語。

空中服務員貌似都懂粵語,座位只提供毛顫, 枕頭, 一瓶蒸餾水,沒有過夜包(請自行準備即棄拖鞋,眼罩, 耳塞, 襪子, 牙膏和牙刷)。另外我有去過座位附近的兩個洗手間,兩個都在整個航程中能保持整潔,有足夠紙巾。


座位空間算寬闊, 座位枕頭可調較高度。

不準使用手提電腦;平板電腦、手機可以使用飛航模式。


機上娛樂系統:簡體中文系統,座位提供USB插座, 方便使用不同電子產品。電視的遙控器是Touch screen的。機上有WIFI提供, 不過當然不是免費啦


  • 進度表:起飛時間-晚餐時間-購買免稅品時間-關燈休息時間-早餐時間-降落時間

機上娛樂也很重要,機上提供的電影很新, 有不少熱門電影,我就看了Black panther。另外也有Peter rabbit, maze runner the death cure, 12 strong。找到少量華語電影,大部只可選芬蘭語或英語。有中文字幕的卻不多, 可以練習一下英文聽力。


  • 音樂:頻道選擇,無法自選特定歌曲。
  • 電視劇:跟電影相似,有中文字幕的選擇較電影少。

餐飲:沒有菜單提供,只會口述。這次航班會提供午餐及晚餐外,兩餐之間就會捧出清水或茶讓大家任意取用。餐膳質素普通,甜咸度和份量都適中,口味挺夾香港人的,可能因為從香港起飛吧。10.5小時的機程提供2次飛機餐, 主菜有2款選擇, 飲品選擇還好。


  • 晚餐:海鮮飯(不建議,賣相不好,味道還好) /肉丸薯蓉;沙津很難吃(紅蘿蔔,青瓜,生菜)
  • 早餐:點心炒面(中式)/ 香腸炒蛋(歐陸式)(味道滿意,賣相可以)
  • 免費:紅酒,白酒,啤酒,汽水,果汁
  • 小食後方餐房自取:巧克力、Preztel (椒鹽卷餅)



    回程AY99的餐飲

    • 沒有選擇的早餐:Potatoes boat(味道滿意,賣相可以)
    • 晚餐:雞肉飯(不建議,賣相不好,味道不好) /雞肉飯薯蓉

    老實說, 芬航的飛機餐確實很一般,不要選中式的主菜相信會比較安全。

    在落機前檢查在個人娛樂系統檢查,最終目的地資訊,如少於40分鐘,系統會建議尋找地勤人員協助,也有標視下次登機(轉機)閘口。

    下機後無論到哪裡都要安檢,所有100ml以上液體要扔掉。

    Helsinki 到 Prague的約2小時的短途機,只提供飲料也沒有獨立娛樂系統。


    回程時AY99遇到機件故障,需先到櫃檯確認,再自行到下層找指定對講機尋求協助,很快就可以到酒店休息。

    原訂在23:45起飛延誤到第二天早上的8時,最後在香港時間晚上11時到達,比計劃時間晚了7.5小時到達,Delay 了8小時。

    根據歐盟的法律Flight Compensation Regulation 261/2004,長時間的延遲,乘客可獲得的合理現金補償,除此之外,航空公司還必須另外給予相關食宿的安排,且提供新的班機安排或者是退款。補償金額:飛行距離等於或大於3,501公里,且比原定時間晚4小時以上,抵達可獲得600歐元

    芬蘭航空的相關食宿的安排:

    宿: Holiday Inn Helsinki-Vantaa Airport 酒店 (有免費機場接駁巴士)

    食: 酒店提供當晚的晚餐及早餐- 因晚餐時間已過,芬航再提供17歐現金券,可在餐廳或 aplea shop(小超市)使用

    第2天早上坐免費機場接駁巴士到機場(每20分鐘),相比晚上,早上機場旅客十分多,場面擠逼,但十分有效率

    回到香港馬上申請補償,在https://www.finnair.com/in/gb/information-services/feedback填寫相關資料,之後會有幾次的電郵來往,我在1個月後便收到了600歐元的賠償。

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